> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.ephra.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como acessar o produto digital que comprei

# Como acessar o produto digital que comprei?

Após concluir uma compra pela **Ephra**, você recebe um **e-mail de confirmação** com o assunto:

**“Pagamento aprovado! Ephra”**

Nesse e-mail existe um **botão para criar sua senha** e acessar o produto adquirido.


# Já entrei na plataforma, mas não encontro meu curso

A Ephra possui dois tipos de acesso:
* **Painel de Produtor** (para quem vende produtos)
* **Painel de Cliente/Aluno** (para quem consome produtos)

É possível que você tenha entrado no **painel de produtor**, que não exibe os cursos comprados.

### Como identificar isso?
Se aparecer a opção **“Criar Produto”**, significa que você está no painel de produtor — esse não é o painel correto para alunos.

# Como acessar o painel correto (Aluno/Cliente)

Você pode mudar facilmente para o painel certo de duas formas:
### Opção 1: Acesso direto
👉 Acesse o painel de aluno por meio do link específico de acesso ao cliente.

### Opção 2: Pelo menu da plataforma
1. Clique no seu **Perfil** (canto superior direito da tela)
2. Selecione **“Mudar para painel de Cliente”**
Pronto!
Todos os produtos e cursos adquiridos aparecerão nessa tela. Basta selecionar o que deseja acessar.


# Entrei na plataforma, mas aparece que não há conteúdo

### 1. Verifique o e-mail utilizado no login
Você pode estar acessando com um **e-mail diferente do usado na compra**.
* Clique na bolinha no canto superior direito
* Confira se o e-mail exibido é o mesmo que recebeu o acesso
Se não for:
1. Clique em **Sair**
2. Faça login novamente com o e-mail correto

### 2. Confira se está no curso certo
1. Clique novamente na bolinha do perfil
2. Acesse **“Meus cursos”**
3. Verifique se o curso está:
    * Na lista de cursos ativos
    * Ou na aba de cursos arquivados


### 3. E-mail correto, mas ainda sem acesso?

Se mesmo com o e-mail correto o conteúdo não aparecer, entre em contato com o **produtor do produto**, pois ele é o responsável pela liberação e organização do conteúdo.

# Não recebi o e-mail de acesso ao produto

Algumas situações podem explicar isso:

### A compra foi feita via boleto

Pagamentos por boleto podem levar **até 2 dias úteis** para compensação.
O e-mail de acesso só é enviado **após a confirmação do pagamento**.

### O e-mail pode não ter chegado (SPAM ou falha no provedor)

Mesmo que você não tenha recebido o e-mail, o acesso pode já estar disponível.
Tente o seguinte:
1. Acesse diretamente a área de membros
2. Clique em **“Esqueci minha senha”**
3. Crie uma nova senha usando o e-mail da compra

> Esse procedimento funciona inclusive para o **primeiro acesso**.

### O e-mail foi digitado errado no momento da compra

Nesse caso, será necessário falar diretamente com o **vendedor**, para que ele gere um novo acesso com o e-mail correto.

Você também pode entrar em contato conosco diretamente pelo chat da plataforma, no canto inferior direito da sua tela.

# Tentei tudo e ainda não consigo acessar

Algumas compras podem funcionar de forma diferente:
* O produtor pode utilizar uma **área de membros externa**
(site próprio, Telegram, WhatsApp, etc.)
* O produto adquirido pode ser um **serviço**, e não um produto digital com acesso imediato

Nesses casos, o acesso e as instruções são responsabilidade do **produtor**.


# Em resumo

* O acesso inicial é enviado por e-mail após a confirmação do pagamento
* Verifique se está no **painel de cliente/aluno**
* Confirme se o e-mail de login é o mesmo da compra
* Dúvidas sobre conteúdo ou acesso final devem ser tratadas com o **produtor**

Se sua dificuldade estiver relacionada ao **pagamento**, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.