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# Como emitir um comprovante de reembolso?

# Como emitir um comprovante de reembolso?

Após realizar o reembolso de uma venda pela **Ephra**, você pode emitir um **comprovante oficial em PDF** para enviar ao cliente ou guardar para controle interno.

# Como gerar o comprovante de reembolso

Siga o passo a passo abaixo:
1. Após efetuar o reembolso, **atualize a página**
2. Acesse o menu **Vendas**
3. Clique no **pedido que foi reembolsado**
4. Clique no ícone de **três pontos (…)**
5. Selecione a opção **Baixar comprovante de reembolso**

Um arquivo **PDF** será gerado automaticamente.
O download costuma ser concluído em **até 30 segundos**.

# O que contém no comprovante?

O comprovante de reembolso inclui, normalmente:
* Dados da transação
* Valor reembolsado
* Forma de pagamento
* Data do reembolso
* Identificação do pedido

Esse documento serve como **comprovação oficial** de que o reembolso foi processado pela plataforma.

# O cliente ainda não recebeu o valor. O que orientar?

Após a emissão do comprovante:
* Oriente o cliente a **entrar em contato com o banco emissor**
* O prazo de crédito depende exclusivamente do banco e do meio de pagamento
    * Cartão: pode levar até 15 dias
    * Pix: geralmente imediato
    * Boleto: até 2 dias úteis

|| 📌 O comprovante ajuda o banco a localizar a transação com mais rapidez.

# Resumo rápido

* ✅ O comprovante pode ser gerado após o reembolso
* 📄 O arquivo é baixado em **PDF**
* ⏱️ Geração em até **30 segundos**
* 🏦 O prazo de devolução depende do banco do cliente