> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.ephra.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei?

#  Como solicitar o reembolso de um produto que comprei?

Ao adquirir um **produto digital por meio da plataforma Ephra**, você possui o **direito de solicitar reembolso em até 7 dias corridos após a compra**, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

É importante reforçar que a **Ephra é uma plataforma de pagamentos**. Nós fornecemos a tecnologia para que vendedores comercializem seus produtos digitais, mas **não somos os vendedores dos produtos**.

#  Como funciona o pedido de reembolso

O reembolso pode ser solicitado de duas formas:

### 1. Diretamente ao vendedor

O vendedor do produto é obrigado a realizar o reembolso quando a solicitação é feita **dentro do prazo legal de 7 dias**.

Você pode encontrar o **contato do vendedor** no e-mail de confirmação da compra enviado pela Ephra, com o assunto:

**“Pagamento aprovado – [nome do produto]”**

### 2. Diretamente pela Ephra

Caso prefira, ou se não conseguir contato com o vendedor, você pode solicitar o reembolso **diretamente pela plataforma Ephra**, desde que ainda esteja dentro do prazo de 7 dias após a compra.

Você pode solicitar diretamente pelo link:
https://app.ephra.io/refund

Após solicitado o reembolso, sua solicitação será retornada em até 72 horas.

# Prazo para receber o valor de volta

O tempo para o dinheiro retornar à sua conta **depende do método de pagamento utilizado**, como:
* Cartão de crédito (15 a 30 dias, dependendo do processo do seu banco)
* Pix (7 dias)
* Boleto bancário (7 dias)

Após a aprovação do reembolso pela Ephra ou pelo vendedor, o processamento é feito pela instituição financeira, e o prazo pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.