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# Como preencher a seção "Suporte ao Cliente" ao criar um produto

# Para que serve cada campo da seção Suporte ao Cliente?

Ao criar ou editar um produto na **Ephra**, é necessário preencher algumas informações relacionadas à **página de vendas** e ao **suporte ao cliente**.

Esses campos são essenciais para garantir transparência, uma boa experiência para o comprador e a saúde da sua conta.

A seguir, explicamos a função de cada campo.

# Página de vendas

A **página de vendas** é o site ou página onde o seu produto é divulgado ao público.
* Esse link é utilizado para **verificações internas** da plataforma
* Ajuda a validar o contexto do produto e a comunicação com o cliente

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/b/9/f/eb9f5658bc851800/image_1outmyi.png)


### Não tenho página de vendas, o que posso usar?
Caso você ainda não tenha uma página de vendas, é permitido informar:
* O link do seu **perfil em redes sociais**, como Instagram, por exemplo

||| 👉 Importante: o campo é obrigatório e deve conter um link válido.

# E-mail de suporte

O **e-mail de suporte** é o principal canal de contato entre seus clientes e você.
Ele pode ser utilizado para:
* Tirar dúvidas sobre o produto
* Solicitar reembolso
* Resolver problemas de acesso ou cobrança

Esse e-mail será exibido na **área de membros** do aluno.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/b/9/f/eb9f5658bc851800/image_18hgytv.png)

### Boas práticas
* Sempre utilize um **e-mail válido e ativo**
* Verifique com frequência as mensagens recebidas

Se o cliente não conseguir contato pelo suporte, há maior risco de reembolsos e chargebacks.

Caso o campo fique em branco, a Ephra utilizará automaticamente o **e-mail da sua conta**.

# Nome de exibição do produtor

O **nome de exibição do produtor** é o nome que aparecerá para o cliente como o **autor(a) ou expert** do produto.

Ele será exibido:
* Na área de membros
* Em comunicações relacionadas ao produto

Esse campo é ideal para:
* Mostrar o nome do especialista que criou o conteúdo
* Reforçar autoridade e identificação com o público

Se não for preenchido, será utilizado o **nome da empresa** cadastrada na conta.

Preencher corretamente esses campos melhora a **experiência do cliente**, reduz problemas de suporte e contribui para a **credibilidade do seu produto** na **Ephra**.