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# Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?

# Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?

O prazo para o valor do reembolso aparecer para o cliente depende **do método de pagamento utilizado** e **do banco emissor**.

|| A Ephra realiza o reembolso imediatamente, mas o processamento final é de responsabilidade do banco.

Veja os prazos médios abaixo.

# Reembolso de compras no cartão de crédito

Quando um reembolso é solicitado para compras feitas com **cartão de crédito**:
* A Ephra **envia o estorno imediatamente** ao banco emissor
* A devolução do valor ou do limite depende do banco do cliente
### Prazo médio
* Alguns bancos: **no mesmo dia ou no dia seguinte**
* Outros bancos: até **15 dias** para refletir na fatura
👉 **Prazo médio geral:** até **15 dias**

# Reembolso de compras via Pix

Para compras realizadas via **Pix**:
* O valor é devolvido **imediatamente** pela Ephra
* O dinheiro retorna para a **mesma conta bancária** usada no pagamento
### Prazo médio
* Até **7 dias**, dependendo do banco

# Reembolso de compras via boleto

No caso de pagamentos por **boleto bancário**:
* O prazo depende do procedimento do banco do cliente
### Prazo médio
* Até **2 dias úteis**

# O que fazer se o dinheiro ainda não caiu na conta?

A Ephra **sempre processa o reembolso imediatamente**, porém o crédito final pode levar:
* Até **15 dias** para cartão de crédito
* Até **7 dias** para Pix
* Até **2 dias úteis** para boleto
Se o prazo ainda não tiver sido concluído, recomendamos:
1. Entrar em contato com o **banco emissor**
2. Apresentar o **comprovante de reembolso** enviado pela Ephra

||| Infelizmente, não é possível acelerar o processamento bancário, pois ele é totalmente controlado pela instituição financeira.

# Em resumo

* A Ephra faz o reembolso imediatamente
* O prazo final depende do banco
* Cartão: até 15 dias
* Pix: até 7 dias
* Boleto: até 2 dias úteis

Se tiver qualquer dúvida, o **suporte da Ephra** está disponível pelo **chat da plataforma** para ajudar.