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# Estou sem saldo, como fazer um reembolso?

# Sou produtor e estou sem saldo, como faço o reembolso?

Na **Ephra**, o funcionamento do reembolso depende **do método de pagamento** e **do status do saldo** (disponível ou a liberar).
Abaixo explicamos cada cenário.

# Reembolso sem saldo — Cartão de crédito

Compras feitas com **cartão de crédito** podem ser reembolsadas **mesmo antes da liberação do saldo**.
### Exemplo prático
* Venda realizada no cartão em **01/12**
* Prazo de liberação: **15 dias**
* Reembolso solicitado em **05/12**
* Você ainda não tem saldo disponível

✅ **O reembolso pode ser feito normalmente**
O valor será descontado do **saldo a liberar**, sem necessidade de saldo disponível.

# Reembolso sem saldo — PIX ou boleto

Para **PIX e boleto**, o funcionamento é diferente.
* O saldo é liberado após **2 dias corridos**
* Parte do valor pode ficar retida na **reserva de segurança**
* O prazo legal de reembolso é de **7 dias**

### O que isso significa na prática?
Se você **já sacou o saldo** e **não possui valores a liberar**, o reembolso **não poderá ser feito imediatamente** pela plataforma.

👉 Nesse caso, o ideal é:
* Aguardar a liberação de saldo de **outras vendas**
* Conversar com o aluno e **informar um prazo claro** para o reembolso

|| ⚠️ Importante:
Evite dizer que a plataforma está “retendo valores”.
O reembolso é responsabilidade do produtor.

# Não há saldo disponível nem a liberar — o que fazer?

Se **não existir saldo disponível nem saldo a liberar**, sugerimos duas alternativas:

### Opção 1️⃣ — Reembolso externo (fora da plataforma)
Você pode:
* Reembolsar o aluno diretamente (Pix ou transferência)
* Enviar o comprovante ao aluno
* Remover manualmente o acesso ao curso

|| Atenção:
Esse processo fica fora do controle da plataforma.

### Opção 2️⃣ — Reembolso controlado dentro da plataforma
Você pode manter o controle do reembolso dentro da Ephra seguindo este fluxo:
1. Crie uma **oferta interna** com o valor do reembolso
2. Acrescente as **taxas da plataforma** ao valor
3. Faça o pagamento dessa oferta via **PIX**
4. O valor será liberado
5. Utilize esse saldo para **reembolsar o aluno corretamente**

|| Observação importante:
Nesta opção, você pagará a taxa da venda, pois estará realizando uma nova transação.

# E se o afiliado ou coprodutor estiver sem saldo?

### Como funciona:
* Se o afiliado ou coprodutor **não tiver saldo disponível**, o valor do reembolso será abatido do **saldo a liberar**
* Se ele **não tiver saldo disponível nem a liberar**, o reembolso **não será possível**

📌 Esses casos são raros e geralmente ocorrem por causa da **reserva de segurança**, que existe para evitar saldo negativo.

Independente do método de pagamento, a regra é a mesma.

# Como evitar ficar sem saldo para reembolsos?

A melhor forma de evitar esse problema é **planejamento**.
### Boas práticas recomendadas:
* Evite sacar o saldo **antes do prazo de reembolso**
* O prazo legal é de **7 dias corridos**, mas você pode oferecer um prazo maior
* Faça saques apenas após esse período

|| 👉 Assim, você garante que sempre haverá saldo disponível para eventuais reembolsos.

# Conclusão

* Cartão: pode reembolsar mesmo sem saldo disponível
* PIX/Boleto: exige saldo disponível ou a liberar
* Planejamento evita conflitos e chargebacks