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# Gerencie seus pedidos na Ephra

# Gerencie seus pedidos na Ephra

Após seus clientes realizarem compras em sua loja, **todos os pedidos ficam armazenados e organizados** na página de pedidos da **Ephra**, permitindo controle total do pagamento, processamento e envio.

# Como acessar a página de pedidos

1. Acesse o painel da **Ephra**
2. No menu lateral, clique em **Pedidos**
3. Selecione **Todos os pedidos**

# Visão geral da página de pedidos

Na parte superior da página, você encontrará as opções de:
* **Exportar pedidos** em arquivo `.csv`
* **Importar pedidos** via `.csv`

|| A importação serve apenas para atualizar pedidos existentes (como adicionar códigos de rastreio).
Não é possível criar novos pedidos por planilha.

### Filtros de pedidos
Logo abaixo estão disponíveis filtros rápidos, como:
* Status do pedido
* Status do pagamento
* Status de processamento
Além disso, clicando em **Mais filtros**, você pode refinar ainda mais sua busca:
* Data de processamento
* Método de envio
* Entre outros critérios avançados

### Informações exibidas na listagem
Na listagem de pedidos, é possível visualizar rapidamente:
* Status de pagamento
* Status de processamento
* Valor total do pedido
* Nome do cliente
* Data da compra
* Número de identificação do pedido
Para acessar os detalhes completos, **basta clicar no número do pedido**.

# Detalhes do pedido

Ao abrir um pedido, você terá acesso a todas as informações relacionadas à compra.
### Lado direito
* Dados pessoais do cliente
* Endereço de entrega
* Método de pagamento utilizado
### Parte central
* Produtos adquiridos
* Valores pagos
* Frete selecionado

### Botões principais
* **Marcar como Pago**
→ Identifica que o pagamento foi recebido
* **Marcar como Processado**
→ Inicia o fluxo de processamento do pedido

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/b/9/f/eb9f5658bc851800/captura-de-tela-2026-01-28-as-_nh1yaf.png =702xauto)


# Linha do tempo do pedido

Cada pedido conta com uma **linha do tempo completa**, onde é possível acompanhar:
* Confirmação de pagamento
* Processamento
* Atualizações manuais
* Cancelamentos
Também é possível **reenviar e-mails automáticos**, como:
* Confirmação de compra
* Cancelamento de pedido

# Processamento do pedido

Ao clicar em **Marcar como Processado**, será aberta a tela de processamento.
### Etapas do processamento
1. **Selecione a quantidade de itens a processar**
    * Caso processe apenas parte do pedido, ele ficará como **Parcialmente processado**
2. **Informe os dados de rastreio**
    * Código de rastreio
    * URL do link de rastreio
3. Escolha se deseja ou não **enviar o e-mail de processamento ao cliente**

### Envio de informações ao cliente
Se o código e o link de rastreio forem informados:
* Eles serão enviados automaticamente no e-mail de processamento
* O envio ocorre para o e-mail utilizado no checkout

### Finalizando o processamento
Após preencher todas as informações:
* Clique em **Processar itens**
Depois disso, você poderá:
* Editar o código de rastreio
* Cancelar o processamento
* Fazer ajustes através da opção **Mais**

# Boas práticas da Ephra

✔ Utilize os filtros para ganhar agilidade
✔ Registre observações importantes na linha do tempo
✔ Evite marcar pedidos como pagos sem confirmação real
✔ Mantenha o cliente informado com os e-mails automáticos

# Em resumo

A gestão de pedidos na **Ephra** permite:
* Controle total da operação
* Rastreamento claro de status
* Comunicação eficiente com o cliente
* Organização profissional da sua loja