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# Meu cliente diz que o Pix não funciona. O que pode estar acontecendo?

# Meu cliente diz que o Pix não funciona. O que pode estar acontecendo?

Quando um cliente informa que não consegue pagar via **Pix**, na maioria dos casos não se trata de erro no sistema, mas sim de **confusão entre pagamento Pix e transferência Pix**.
Na **Ephra**, o checkout gera um **código Pix único de pagamento**, que pode ser quitado de duas formas:
* **Leitura de QR Code**
* **Pix Copia e Cola**
Esse código **não é uma Chave Pix**.

# Diferença entre Chave Pix e pagamento Pix

É comum o cliente confundir os conceitos:
* **Chave Pix** (CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória):
Usada apenas para **transferências entre pessoas ou empresas**
* **Código Pix de pagamento** (gerado no checkout):
Usado exclusivamente para **pagamentos**, como boletos ou compras online

||| 👉 Portanto, o cliente não deve tentar pagar usando “Transferir Pix”.

# Como o cliente deve pagar corretamente

Oriente seu cliente a seguir este passo a passo no aplicativo do banco:
### Opção 1 – Pagamento via QR Code
1. Acesse a área de **Pix**
2. Selecione **Pagar**
3. Escolha **Ler QR Code**
4. Aponte a câmera para o QR Code exibido no checkout da Ephra

### Opção 2 – Pix Copia e Cola
Se o cliente copiou o código gerado no checkout:
1. Acesse a área de **Pix**
2. Selecione **Pagar**
3. Escolha a opção **Pix Copia e Cola**
4. Cole o código exatamente como foi gerado no checkout

||| ⚠️ Atenção importante:
O código deve ser colado sem espaços extras, quebras de linha ou caracteres adicionais. Qualquer alteração pode invalidar o pagamento.


# O que normalmente causa o problema

Na maioria dos casos, o Pix “não funciona” porque o cliente:
* Tentou pagar usando **Transferir Pix**
* Tentou colar o código no campo de **Chave Pix**
* Copiou o código com espaços extras
* Usou um campo incorreto no app do banco

# Conclusão

* O Pix da Ephra funciona por **código de pagamento**, não por chave
* O cliente deve usar **Pagar → Pix Copia e Cola** ou **Ler QR Code**
* Não deve usar a opção **Transferir**
* O código precisa ser colado corretamente, sem alterações

Se, após seguir esse processo, o cliente ainda tiver dificuldades, oriente-o a entrar em contato com o **banco emissor do Pix** ou com o **suporte da Ephra** pelo chat da plataforma.