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# Meu cliente não consegue parcelar no cartão ou pagar via boleto. O que fazer?

# Meu cliente não consegue parcelar no cartão ou pagar via boleto. O que fazer?

Se o seu cliente é brasileiro, mas informa que **não consegue parcelar no cartão** ou **não vê a opção de boleto**, isso geralmente acontece porque ele está **acessando o checkout a partir do exterior**.

Nessa situação, o sistema da **Ephra** identifica o acesso como **internacional** e ajusta automaticamente as formas de pagamento disponíveis.

# Por que isso acontece?

Quando o acesso é identificado como internacional:
* Campos como **CPF** e **celular brasileiro** não aparecem
* **Boleto** e **parcelamento** podem ficar indisponíveis
* O checkout prioriza métodos compatíveis com compradores estrangeiros

|| Isso não é um erro — é um comportamento automático do checkout.

# Como o cliente resolve na hora

Oriente o cliente a seguir este passo a passo no próprio checkout:
1. Role até o **final da página do checkout**
2. Localize o **seletor de país/região**
3. Altere de **“Internacional”** para **“Brasil”**

Após essa mudança:
* Os campos de **CPF** e **celular** voltarão a aparecer
* As opções de **boleto** e **parcelamento no cartão** ficarão disponíveis novamente

# Por que a Ephra tem essa funcionalidade?

| Esse recurso existe para aumentar a taxa de conversão de compradores que realmente estão fora do Brasil.

Em muitos produtos digitais:
**10% a 15% das vendas** podem vir de:
* Brasileiros que moram no exterior
* Compradores estrangeiros (ex.: Portugal)
Esses compradores, em geral, **não possuem**:
* CPF ativo
* Cartão de crédito brasileiro
* Celular do Brasil

Por isso, o checkout se **adapta automaticamente** ao local de acesso para facilitar a compra.

# Posso forçar o checkout a ser sempre brasileiro?

Sim.
Caso você não venda para o exterior ou prefira que o checkout **sempre exiba as opções do Brasil**, é possível configurar esse comportamento.

# Em resumo

* O problema ocorre quando o checkout é acessado do exterior
* O sistema muda automaticamente para o modo internacional
* Basta o cliente trocar para **Brasil** no seletor do checkout
* Assim, boleto e parcelamento voltam a aparecer
* A funcionalidade existe para aumentar conversão internacional

Se precisar, o suporte da **Ephra** pode orientar você ou o cliente pelo chat da plataforma.