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# Não recebo o código de acesso. O que fazer?

# Não recebo o código de acesso. O que fazer?

Se você não está recebendo o **código de verificação por e-mail** para acessar sua conta na **Ephra**, não se preocupe. Existe uma **forma alternativa de recuperação de acesso**.

||| ⚠️ Para usar esse método, é necessário que o seu cadastro esteja completo, com:
- Nome completo
- CPF
- Número de celular válido

# Recuperar acesso sem o código enviado por e-mail

### Passo a passo
1. Na tela de **autenticação em dois fatores**, clique na opção:
**“Caso não tenha mais acesso a este e-mail, clique aqui”**
2. Um **código de confirmação será enviado automaticamente por SMS** para o número de celular cadastrado
3. Digite o código recebido no campo indicado
4. Após a validação, você será direcionado para a página **Meu Perfil**
👉 **Recomendação importante:**
Assim que recuperar o acesso, **atualize o seu e-mail cadastrado** para evitar problemas futuros.

# Não tenho mais acesso ao celular cadastrado. E agora?

Caso você **não tenha mais acesso ao número de telefone cadastrado**, ainda é possível recuperar sua conta.
### Como funciona a verificação de identidade
1. Clique na opção **“Não tenho acesso ao celular cadastrado”**
2. Você será direcionado para um processo de **verificação de identidade**
3. Será necessário:
* Tirar uma **selfie**
* Enviar a **foto de um documento oficial**

|| Após a validação bem-sucedida, o acesso à sua conta será restaurado automaticamente.

⚠️ Se a verificação falhar:
Você será redirecionado ao início do processo.
Certifique-se de:
* Estar em um ambiente bem iluminado
* Utilizar um documento legível
* Evitar fotos borradas ou cortadas

# Dicas importantes

* Mantenha sempre seus **dados de contato atualizados**
* Após recuperar o acesso, **troque o e-mail** para um endereço que você utiliza com frequência
* Guarde suas informações de acesso em um local seguro

Se ainda tiver dificuldades, o **suporte da Ephra** está disponível pelo **chat da plataforma** para ajudar você a recuperar o acesso com segurança.