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# O que são chargebacks?

# O que são chargebacks?

### Entenda o que são e como evitar chargebacks na Ephra
Um **chargeback** acontece quando o titular de um cartão de crédito entra em contato com o banco e solicita o **cancelamento de uma compra já realizada**.
Nesse caso, o banco devolve o valor ao cliente de forma forçada, sem a intermediação direta do vendedor ou da plataforma.

### Em quais situações ocorre um chargeback?
Os bancos **não aprovam chargebacks sem motivo**. Em geral, eles acontecem em apenas dois cenários:
* **Insatisfação com o produto ou serviço**, quando o cliente solicita o reembolso e não obtém resposta ou tem o pedido negado
* **Uso indevido do cartão de crédito**, como casos de cartão clonado ou fraude

Na **Ephra**, o cenário mais comum é o primeiro:
clientes insatisfeitos que não conseguem resolver a situação por reembolso.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/b/9/f/eb9f5658bc851800/chatgpt-image-13-de-jan-de-202_118pd3s.png =558xauto)
# Por que chargebacks são tão prejudiciais?

Os chargebacks funcionam como um **reembolso forçado**, porém com consequências sérias.
As bandeiras de cartão (como Visa e Mastercard) impõem **limites máximos de taxa de chargeback**.
Se esses limites forem ultrapassados, o vendedor pode sofrer:
* Multas
* Bloqueio temporário de vendas
* Suspensão definitiva do processamento de pagamentos

📌 **Diferente dos reembolsos**, que não possuem limite, **chargebacks têm tolerância máxima**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/b/9/f/eb9f5658bc851800/chatgpt-image-13-de-jan-de-202_2m54n.png =324xauto)
# Qual é o limite de chargeback?

A Ephra segue rigorosamente as regras das bandeiras de cartão.
* **Taxa máxima aceitável:** **1,5%**
* Acima disso, a plataforma pode ser obrigada a **interromper o processamento de pagamentos** da conta
| Por isso, é sempre melhor reembolsar um cliente do que permitir que o problema vire um chargeback.


# Como a taxa de chargeback é calculada?

A taxa de chargeback é calculada com base em **valores financeiros**, e não na quantidade de vendas.
O cálculo considera:
* 💰 **Valor total em reais de chargebacks**
* ➗ dividido pelo
* 💳 **Valor total em reais de vendas aprovadas no cartão**
|| 📌 O número de transações não entra no cálculo — apenas o montante financeiro.

# Como evitar chargebacks na prática

### 1️⃣ Faça reembolsos sem burocracia
Se um cliente pedir reembolso, **atenda rapidamente**.
Mesmo que:
* O produto já tenha sido entregue
* O cliente já tenha acessado o conteúdo
👉 Reembolsar faz parte do custo do negócio digital.

### 2️⃣ Aceite uma taxa saudável de reembolsos
É normal e saudável ter entre **5% e 10% de reembolsos**.
O problema não é reembolsar —
o problema é **recusar reembolsos** e empurrar o cliente para o banco.

# O maior erro que leva ao bloqueio de contas

O padrão mais perigoso observado em plataformas de pagamento é:
* ❌ Produtor com **poucos reembolsos**
* ❌ Produtor com **chargebacks altos**
Isso acontece quando o vendedor se recusa a reembolsar alegando que:
> “O cliente já recebeu o curso / e-book / mentoria”
O resultado:
* Cliente frustrado
* Cliente liga para o banco
* Chargeback aprovado
* Conta em risco

# E os chargebacks por fraude?

Fraudes com cartão clonado **podem acontecer**, mesmo com sistemas antifraude.
* Uma taxa de até **0,5% por fraude** é considerada **normal**
* A Ephra utiliza mecanismos antifraude, mas nenhuma plataforma consegue zerar totalmente esse risco
Por isso, alguns nichos de **alto risco** não são permitidos na plataforma.

# Como acompanhar sua taxa de chargeback?

Você pode acompanhar sua taxa diretamente no **dashboard da plataforma**.
📌 Recomendação:
* Analise períodos de **30 dias**
* Compare também os últimos **60 dias**
Isso ajuda a identificar tendências antes que se tornem um problema.

# O que acontece se minha taxa ficar muito alta?

Dependendo da gravidade, a Ephra pode:
* Entrar em contato solicitando ajustes imediatos
* Suspender temporariamente as vendas
* Reter parte ou todo o saldo por até **120 dias**

Isso ocorre porque chargebacks podem ser abertos **até 120 dias após a venda**, e a plataforma precisa garantir que haverá saldo para cobrir essas ocorrências.

# Conclusão

Chargebacks não são apenas reembolsos —
eles são **um risco direto para o seu negócio**.
👉 **Reembolsar rápido protege sua conta**
👉 **Evitar conflitos protege sua operação**
👉 **Menos chargebacks = mais estabilidade**