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# Quais são as regras para reembolso de ingressos de evento presencial?

# Quais são as regras para reembolso de ingressos de evento presencial?

O reembolso de **ingressos para eventos presenciais** possui regras específicas, diferentes das aplicadas a cursos online ou e-books.

Abaixo explicamos como funciona **pela visão do comprador** e **pela visão do produtor** na **Ephra**.

# Visão do comprador

### Prazo padrão de reembolso
O comprador pode solicitar o reembolso do ingresso **em até 7 dias corridos após a compra**, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

### Regra especial para eventos presenciais
Quando o ingresso é adquirido **menos de 7 dias antes da data do evento**, aplica-se uma regra adicional:
* O prazo máximo para solicitar o reembolso passa a ser de **até 48 horas antes do início do evento**

|| 📌 Essa regra existe porque a legislação para eventos presenciais é diferente da aplicada a produtos digitais como cursos e e-books.

### Onde o comprador solicita o reembolso?
* O pedido pode ser feito diretamente pelo **site da Ephra**, dentro do prazo permitido.

# Visão do produtor

Mesmo após o prazo legal do comprador, o **produtor tem autonomia** para reembolsar ingressos.

### Regras para o produtor
* O reembolso pode ser feito **a qualquer momento**
* A ação é realizada diretamente pelo **dashboard da Ephra**
* É necessário haver **saldo disponível** para efetuar o reembolso

|| 📌 A Ephra não impede reembolsos manuais fora do prazo legal — a decisão é do produtor.

# Resumo rápido

* 🎟️ Ingressos presenciais têm regras diferentes de produtos digitais
* ⏱️ Comprador:
    * Até **7 dias após a compra**
    * Ou até **48h antes do evento**, se a compra for próxima da data
* 🧑‍💼 Produtor:
    * Pode reembolsar **a qualquer momento**, se houver saldo
* ⚖️ Regra baseada na legislação específica para eventos presenciais