Gerencie seus pedidos na Ephra

Após seus clientes realizarem compras em sua loja, todos os pedidos ficam armazenados e organizados na página de pedidos da Ephra, permitindo controle total do pagamento, processamento e envio.

Como acessar a página de pedidos

1. Acesse o painel da Ephra
2. No menu lateral, clique em Pedidos
3. Selecione Todos os pedidos

Visão geral da página de pedidos

Na parte superior da página, você encontrará as opções de:

• Exportar pedidos em arquivo .csv
• Importar pedidos via .csv

Não é possível criar novos pedidos por planilha.

Filtros de pedidos

Logo abaixo estão disponíveis filtros rápidos, como:

• Status do pedido
• Status do pagamento
• Status de processamento

Além disso, clicando em Mais filtros, você pode refinar ainda mais sua busca:

• Data de processamento
• Método de envio
• Entre outros critérios avançados

Informações exibidas na listagem

Na listagem de pedidos, é possível visualizar rapidamente:

• Status de pagamento
• Status de processamento
• Valor total do pedido
• Nome do cliente
• Data da compra
• Número de identificação do pedido

Para acessar os detalhes completos, basta clicar no número do pedido.

Detalhes do pedido

Ao abrir um pedido, você terá acesso a todas as informações relacionadas à compra.

Lado direito

• Dados pessoais do cliente
• Endereço de entrega
• Método de pagamento utilizado

Parte central

• Produtos adquiridos
• Valores pagos
• Frete selecionado

Botões principais

• Marcar como Pago

→ Identifica que o pagamento foi recebido

• Marcar como Processado

→ Inicia o fluxo de processamento do pedido

Linha do tempo do pedido

Cada pedido conta com uma linha do tempo completa, onde é possível acompanhar:

• Confirmação de pagamento
• Processamento
• Atualizações manuais
• Cancelamentos

Também é possível reenviar e-mails automáticos, como:

• Confirmação de compra
• Cancelamento de pedido

Processamento do pedido

Ao clicar em Marcar como Processado, será aberta a tela de processamento.

Etapas do processamento

1. Selecione a quantidade de itens a processar
2. • Caso processe apenas parte do pedido, ele ficará como Parcialmente processado
2. Informe os dados de rastreio
3. • Código de rastreio
   • URL do link de rastreio
3. Escolha se deseja ou não enviar o e-mail de processamento ao cliente

Envio de informações ao cliente

Se o código e o link de rastreio forem informados:

• Eles serão enviados automaticamente no e-mail de processamento
• O envio ocorre para o e-mail utilizado no checkout

Finalizando o processamento

Após preencher todas as informações:

• Clique em Processar itens

Depois disso, você poderá:

• Editar o código de rastreio
• Cancelar o processamento
• Fazer ajustes através da opção Mais

Boas práticas da Ephra

✔ Utilize os filtros para ganhar agilidade
✔ Registre observações importantes na linha do tempo
✔ Evite marcar pedidos como pagos sem confirmação real
✔ Mantenha o cliente informado com os e-mails automáticos

Em resumo

A gestão de pedidos na Ephra permite:

• Controle total da operação
• Rastreamento claro de status
• Comunicação eficiente com o cliente
• Organização profissional da sua loja

Atualizado em: 28/01/2026