Question 1

Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei?

Accepted Answer

Como solicitar o reembolso de um produto que comprei?

Ao adquirir um produto digital por meio da plataforma Ephra, você possui o direito de solicitar reembolso em até 7 dias corridos após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

É importante reforçar que a Ephra é uma plataforma de pagamentos. Nós fornecemos a tecnologia para que vendedores comercializem seus produtos digitais, mas não somos os vendedores dos produtos.

Como funciona o pedido de reembolso

O reembolso pode ser solicitado de duas formas:

1. Diretamente ao vendedor

O vendedor do produto é obrigado a realizar o reembolso quando a solicitação é feita dentro do prazo legal de 7 dias.

Você pode encontrar o contato do vendedor no e-mail de confirmação da compra enviado pela Ephra, com o assunto:

“Pagamento aprovado – [nome do produto]”

2. Diretamente pela Ephra

Caso prefira, ou se não conseguir contato com o vendedor, você pode solicitar o reembolso diretamente pela plataforma Ephra, desde que ainda esteja dentro do prazo de 7 dias após a compra.

Você pode solicitar diretamente pelo link: https://app.ephra.io/refund

Após solicitado o reembolso, sua solicitação será retornada em até 72 horas.

Prazo para receber o valor de volta

O tempo para o dinheiro retornar à sua conta depende do método de pagamento utilizado, como:

Cartão de crédito (15 a 30 dias, dependendo do processo do seu banco)
Pix (7 dias)
Boleto bancário (7 dias)

Question 2

Como acessar a Ephra

Accepted Answer

Conheça a área de acesso Ephra

Neste artigo, você vai entender como funciona a área de login da Ephra, aprender a:

Criar seu cadastro
Recuperar sua senha, caso necessário

Tudo de forma simples e rápida 🚀

Criando cadastro na Ephra

Criar sua conta na Ephra é muito fácil. Em poucos minutos você já poderá acessar a plataforma e começar a configurar sua loja.

Passo a passo para criar sua conta

Acesse a página inicial de login da Ephra
Clique em “Cadastre-se”
Você será redirecionado para a página de criação de conta ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/b/9/f/eb9f5658bc851800/captura-de-tela-2026-01-19-as-_xh8rwb.png =684xauto)

Preenchendo os dados de cadastro

Na tela de cadastro:

Utilize um e-mail válido e ao qual você tenha acesso
Preencha todos os campos solicitados
Evite deixar campos em branco para não ocorrerem erros no envio Após preencher tudo, clique em “Criar conta”.

Finalizando o cadastro da empresa

Após o registro inicial, você será redirecionado para uma nova página onde deverá preencher algumas informações pessoais. 📌 Atenção:

Campos obrigatórios possuem o símbolo (*)
Preencha todos corretamente para concluir o cadastro Finalize clicando no botão de confirmação.

✅ Pronto! Sua conta estará criada e pronta para uso.

Recuperando a sua senha

Esqueceu sua senha? Sem problemas! A recuperação é rápida e segura.

Como redefinir sua senha

Acesse a página de login da Ep

Question 3

Como acessar o produto digital que comprei

Accepted Answer

Como acessar o produto digital que comprei?

Após concluir uma compra pela Ephra, você recebe um e-mail de confirmação com o assunto:

“Pagamento aprovado! Ephra”

Nesse e-mail existe um botão para criar sua senha e acessar o produto adquirido.

Já entrei na plataforma, mas não encontro meu curso

A Ephra possui dois tipos de acesso:

Painel de Produtor (para quem vende produtos)
Painel de Cliente/Aluno (para quem consome produtos)

É possível que você tenha entrado no painel de produtor, que não exibe os cursos comprados.

Como identificar isso?

Se aparecer a opção “Criar Produto”, significa que você está no painel de produtor — esse não é o painel correto para alunos.

Como acessar o painel correto (Aluno/Cliente)

Você pode mudar facilmente para o painel certo de duas formas:

Opção 1: Acesso direto

👉 Acesse o painel de aluno por meio do link específico de acesso ao cliente.

Opção 2: Pelo menu da plataforma

Clique no seu Perfil (canto superior direito da tela)
Selecione “Mudar para painel de Cliente” Pronto! Todos os produtos e cursos adquiridos aparecerão nessa tela. Basta selecionar o que deseja acessar.

Entrei na plataforma, mas aparece que não há conteúdo

1. Verifique o e-mail utilizado no login

Você pode estar acessando com um e-mail diferente do usado na compra.

Clique na bolinha no canto superior direito
Confira se o e-mail exibido é o mesmo que recebeu o acesso Se não for:

Cliqu

Question 4

Como entrar em contato com o produtor

Accepted Answer

Onde encontrar o contato do produtor?

Ao realizar uma compra pela Ephra, você recebe automaticamente um e-mail de confirmação com o assunto:

“Pagamento aprovado – [nome do produto]”

Nesse e-mail constam todas as informações da sua compra. Logo abaixo dos detalhes do produto, você encontrará os dados de contato do produtor, que é o responsável pelo conteúdo, acesso e suporte do produto adquirido.

👉 Sugestão de imagem: Exemplo do e-mail “Pagamento aprovado”, destacando a área onde aparece o contato do produtor.

Enviei e-mail para o produtor, mas não tive resposta. O que fazer?

Caso o produtor não tenha respondido ao seu contato, nossa equipe de suporte pode ajudar verificando se há outro e-mail de contato cadastrado na plataforma.

Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail: 📩 [suporte@ephra.]()com

Nossa equipe analisará a situação e, se houver outro meio de contato disponível, iremos repassar para você.

Outras formas de tentar contato

Além do e-mail, você também pode tentar falar com o produtor por meio de:

Site oficial do produto
Redes sociais (como Instagram, por exemplo) Essas informações costumam estar disponíveis na página de vendas ou nos materiais do próprio produto.

Não consigo falar com o vendedor e quero solicitar o reembolso

Se você não conseguiu contato com o vendedor e deseja cancelar a compra, é possível solicitar o reembolso diretamente pela Ephra, desde que esteja **dentro do prazo legal de até

Question 5

Como cancelar a assinatura do produto que comprei

Accepted Answer

Como cancelar uma assinatura

Uma assinatura recorrente pode ser cancelada tanto pelo dono do produto, quanto pelo comprador.

Cancelando uma assinatura como comprador

Depois da compra e em cada renovação, você recebe um e-mail com o título Pagamento de assinatura aprovado.

Esse e-mail tem um botão para gerenciar a assinatura.

Através desse botão você pode cancelar a assinatura ou trocar os dados do cartão de crédito:

Quando uma assinatura é cancelada, o pagamento é reembolsado?

Não. O cancelamento de uma assinatura apenas evita que novas cobranças automáticas sejam feitas.

Question 6

Eu sou um afiliado. Onde pegar meu link para promover o produto?

Accepted Answer

Eu sou um afiliado. Onde pegar meu link para promover o produto?

Após ter sua afiliação aprovada, você pode acessar seu link de afiliado diretamente pelo painel da Ephra. Esse link é o que deve ser utilizado para divulgar o produto e garantir o recebimento correto das comissões.

Abaixo explicamos como encontrar seu link tanto pelo computador quanto pelo celular.

Como pegar seu link de afiliado pelo computador

No menu principal, clique em Produtos
Acesse a aba Minhas afiliações
Localize o produto desejado
Clique no ícone […] no canto direito da linha do produto
Selecione a opção Ver links
Copie o link de checkout disponível

Pronto! Esse é o link que você deve usar para promover o produto.

Como pegar seu link de afiliado pelo celular (navegador)

Abra o menu clicando no ícone no canto superior esquerdo da tela
Toque em Produtos
No primeiro seletor, escolha Minhas afiliações
No segundo seletor, toque em Links

Agora é só tocar no link para que ele seja copiado automaticamente.

Em resumo

O link de afiliado fica em Produtos → Minhas afiliações
Pelo computador, use a opção Ver links
Pelo celular, acesse diretamente a aba Links
Utilize sempre seu link para garantir o correto rastreamento das comissões

Se tiver dúvidas sobre afiliação ou comissões, a base de conhecimento da Ephra possui outros artigos para ajudar.

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