Como acessar o produto digital que comprei?

Após concluir uma compra pela Ephra, você recebe um e-mail de confirmação com o assunto:

“Pagamento aprovado – [nome do produto digital]”

Nesse e-mail existe um botão para criar sua senha e acessar o produto adquirido.

Já entrei na plataforma, mas não encontro meu curso

A Ephra possui dois tipos de acesso:

• Painel de Produtor (para quem vende produtos)
• Painel de Cliente/Aluno (para quem consome produtos)

É possível que você tenha entrado no painel de produtor, que não exibe os cursos comprados.

Como identificar isso?

Se aparecer a opção “Criar Produto”, significa que você está no painel de produtor — esse não é o painel correto para alunos.

Como acessar o painel correto (Aluno/Cliente)

Você pode mudar facilmente para o painel certo de duas formas:

Opção 1: Acesso direto

👉 Acesse o painel de aluno por meio do link específico de acesso ao cliente.

Opção 2: Pelo menu da plataforma

1. Clique no seu Perfil (canto superior direito da tela)
2. Selecione “Mudar para painel de Cliente”

Pronto!
Todos os produtos e cursos adquiridos aparecerão nessa tela. Basta selecionar o que deseja acessar.

Entrei na plataforma, mas aparece que não há conteúdo

1. Verifique o e-mail utilizado no login

Você pode estar acessando com um e-mail diferente do usado na compra.

• Clique na bolinha no canto superior direito
• Confira se o e-mail exibido é o mesmo que recebeu o acesso

Se não for:

1. Clique em Sair
2. Faça login novamente com o e-mail correto

2. Confira se está no curso certo

1. Clique novamente na bolinha do perfil
2. Acesse “Meus cursos”
3. Verifique se o curso está:
4. • Na lista de cursos ativos
   • Ou na aba de cursos arquivados

3. E-mail correto, mas ainda sem acesso?

Se mesmo com o e-mail correto o conteúdo não aparecer, entre em contato com o produtor do produto, pois ele é o responsável pela liberação e organização do conteúdo.

Não recebi o e-mail de acesso ao produto

Algumas situações podem explicar isso:

A compra foi feita via boleto

Pagamentos por boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação.
O e-mail de acesso só é enviado após a confirmação do pagamento.

O e-mail pode não ter chegado (SPAM ou falha no provedor)

Mesmo que você não tenha recebido o e-mail, o acesso pode já estar disponível.
Tente o seguinte:

1. Acesse diretamente a área de membros
2. Clique em “Esqueci minha senha”
3. Crie uma nova senha usando o e-mail da compra

Esse procedimento funciona inclusive para o primeiro acesso.

O e-mail foi digitado errado no momento da compra

Nesse caso, será necessário falar diretamente com o vendedor, para que ele gere um novo acesso com o e-mail correto.

Você também pode entrar em contato conosco diretamente pelo chat da plataforma, no canto inferior direito da sua tela.

Tentei tudo e ainda não consigo acessar

Algumas compras podem funcionar de forma diferente:

• O produtor pode utilizar uma área de membros externa

(site próprio, Telegram, WhatsApp, etc.)

• O produto adquirido pode ser um serviço, e não um produto digital com acesso imediato

Nesses casos, o acesso e as instruções são responsabilidade do produtor.

Em resumo

• O acesso inicial é enviado por e-mail após a confirmação do pagamento
• Verifique se está no painel de cliente/aluno
• Confirme se o e-mail de login é o mesmo da compra
• Dúvidas sobre conteúdo ou acesso final devem ser tratadas com o produtor

Se sua dificuldade estiver relacionada ao pagamento, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.

Atualizado em: 28/07/2026