Onde encontrar o contato do produtor?

Ao realizar uma compra pela Ephra, você recebe automaticamente um e-mail de confirmação com o assunto:

“Pagamento aprovado – [nome do produto]”

Nesse e-mail constam todas as informações da sua compra. Logo abaixo dos detalhes do produto, você encontrará os dados de contato do produtor, que é o responsável pelo conteúdo, acesso e suporte do produto adquirido.

👉 Sugestão de imagem:
Exemplo do e-mail “Pagamento aprovado”, destacando a área onde aparece o contato do produtor.

Enviei e-mail para o produtor, mas não tive resposta. O que fazer?

Caso o produtor não tenha respondido ao seu contato, nossa equipe de suporte pode ajudar verificando se há outro e-mail de contato cadastrado na plataforma.

Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail:
📩 **__suporte@ephra.com__**

Nossa equipe analisará a situação e, se houver outro meio de contato disponível, iremos repassar para você.

Outras formas de tentar contato

Além do e-mail, você também pode tentar falar com o produtor por meio de:

• Site oficial do produto
• Redes sociais (como Instagram, por exemplo)

Essas informações costumam estar disponíveis na página de vendas ou nos materiais do próprio produto.

Não consigo falar com o vendedor e quero solicitar o reembolso

Se você não conseguiu contato com o vendedor e deseja cancelar a compra, é possível solicitar o reembolso diretamente pela Ephra, desde que esteja dentro do prazo legal de até 7 dias após a compra.

Para isso, basta acessar o sistema de reembolsos da Ephra e seguir as instruções.

👉 Sugestão de link interno:
Artigo: Como solicitar um reembolso na Ephra

Prazo para recebimento do reembolso

Após a solicitação:

• A Ephra realiza a aprovação do reembolso de forma imediata
• O prazo para o valor aparecer na sua conta depende exclusivamente do banco ou da operadora do cartão
• Esse prazo pode variar de alguns dias, e não é possível acelerar o processamento bancário

👉 Sugestão de link interno:
Artigo: Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?

Importante saber

A Ephra pode ajudar com:

• Problemas de pagamento
• Identificação do vendedor
• Acesso ao produto digital

A Ephra não atua em:

• Suporte sobre o conteúdo do produto
• Reembolsos solicitados fora do prazo legal

Atualizado em: 06/01/2026