Como solicitar o reembolso de um produto que comprei?

Ao adquirir um produto digital por meio da plataforma Ephra, você possui o direito de solicitar reembolso em até 7 dias corridos após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

É importante reforçar que a Ephra é uma plataforma de pagamentos. Nós fornecemos a tecnologia para que vendedores comercializem seus produtos digitais, mas não somos os vendedores dos produtos.

Como funciona o pedido de reembolso

O reembolso pode ser solicitado de duas formas:

1. Diretamente ao vendedor

O vendedor do produto é obrigado a realizar o reembolso quando a solicitação é feita dentro do prazo legal de 7 dias.

Você pode encontrar o contato do vendedor no e-mail de confirmação da compra enviado pela Ephra, com o assunto:

“Pagamento aprovado – [nome do produto]”

2. Diretamente pela Ephra

Caso prefira, ou se não conseguir contato com o vendedor, você pode solicitar o reembolso diretamente pela plataforma Ephra, desde que ainda esteja dentro do prazo de 7 dias após a compra.

Você pode solicitar diretamente pelo link:
https://app.ephra.io/refund

Após solicitado o reembolso, sua solicitação será retornada em até 72 horas.

Prazo para receber o valor de volta

O tempo para o dinheiro retornar à sua conta depende do método de pagamento utilizado, como:

• Cartão de crédito (15 a 30 dias, dependendo do processo do seu banco)
• Pix (7 dias)
• Boleto bancário (7 dias)

Após a aprovação do reembolso pela Ephra ou pelo vendedor, o processamento é feito pela instituição financeira, e o prazo pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.

Atualizado em: 28/07/2026