Para que serve cada campo da seção Suporte ao Cliente?

Ao criar ou editar um produto na Ephra, é necessário preencher algumas informações relacionadas à página de vendas e ao suporte ao cliente.

Esses campos são essenciais para garantir transparência, uma boa experiência para o comprador e a saúde da sua conta.

A seguir, explicamos a função de cada campo.

Página de vendas

A página de vendas é o site ou página onde o seu produto é divulgado ao público.

• Esse link é utilizado para verificações internas da plataforma
• Ajuda a validar o contexto do produto e a comunicação com o cliente

Não tenho página de vendas, o que posso usar?

Caso você ainda não tenha uma página de vendas, é permitido informar:

• O link do seu perfil em redes sociais, como Instagram, por exemplo

E-mail de suporte

O e-mail de suporte é o principal canal de contato entre seus clientes e você.
Ele pode ser utilizado para:

• Tirar dúvidas sobre o produto
• Solicitar reembolso
• Resolver problemas de acesso ou cobrança

Esse e-mail será exibido na área de membros do aluno.

Boas práticas

• Sempre utilize um e-mail válido e ativo
• Verifique com frequência as mensagens recebidas

Se o cliente não conseguir contato pelo suporte, há maior risco de reembolsos e chargebacks.

Caso o campo fique em branco, a Ephra utilizará automaticamente o e-mail da sua conta.

Nome de exibição do produtor

O nome de exibição do produtor é o nome que aparecerá para o cliente como o autor(a) ou expert do produto.

Ele será exibido:

• Na área de membros
• Em comunicações relacionadas ao produto

Esse campo é ideal para:

• Mostrar o nome do especialista que criou o conteúdo
• Reforçar autoridade e identificação com o público

Se não for preenchido, será utilizado o nome da empresa cadastrada na conta.

Em resumo

• Página de vendas: link obrigatório para divulgação e verificação
• E-mail de suporte: canal direto com o cliente (fundamental para evitar reembolsos)
• Nome de exibição do produtor: identifica o autor ou expert do produto

Preencher corretamente esses campos melhora a experiência do cliente, reduz problemas de suporte e contribui para a credibilidade do seu produto na Ephra.

Atualizado em: 07/01/2026