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Meu cliente diz que o Pix não funciona. O que pode estar acontecendo?

Meu cliente diz que o Pix não funciona. O que pode estar acontecendo?


Quando um cliente informa que não consegue pagar via Pix, na maioria dos casos não se trata de erro no sistema, mas sim de confusão entre pagamento Pix e transferência Pix.
Na Ephra, o checkout gera um código Pix único de pagamento, que pode ser quitado de duas formas:

  • Leitura de QR Code
  • Pix Copia e Cola

Esse código não é uma Chave Pix.


Diferença entre Chave Pix e pagamento Pix


É comum o cliente confundir os conceitos:

  • Chave Pix (CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória):

Usada apenas para transferências entre pessoas ou empresas

  • Código Pix de pagamento (gerado no checkout):

Usado exclusivamente para pagamentos, como boletos ou compras online


👉 Portanto, o cliente não deve tentar pagar usando “Transferir Pix”.


Como o cliente deve pagar corretamente


Oriente seu cliente a seguir este passo a passo no aplicativo do banco:

Opção 1 – Pagamento via QR Code

  1. Acesse a área de Pix
  2. Selecione Pagar
  3. Escolha Ler QR Code
  4. Aponte a câmera para o QR Code exibido no checkout da Ephra


Opção 2 – Pix Copia e Cola

Se o cliente copiou o código gerado no checkout:

  1. Acesse a área de Pix
  2. Selecione Pagar
  3. Escolha a opção Pix Copia e Cola
  4. Cole o código exatamente como foi gerado no checkout


⚠️ Atenção importante:

O código deve ser colado sem espaços extras, quebras de linha ou caracteres adicionais. Qualquer alteração pode invalidar o pagamento.



O que normalmente causa o problema


Na maioria dos casos, o Pix “não funciona” porque o cliente:

  • Tentou pagar usando Transferir Pix
  • Tentou colar o código no campo de Chave Pix
  • Copiou o código com espaços extras
  • Usou um campo incorreto no app do banco


Conclusão


  • O Pix da Ephra funciona por código de pagamento, não por chave
  • O cliente deve usar Pagar → Pix Copia e Cola ou Ler QR Code
  • Não deve usar a opção Transferir
  • O código precisa ser colado corretamente, sem alterações


Se, após seguir esse processo, o cliente ainda tiver dificuldades, oriente-o a entrar em contato com o banco emissor do Pix ou com o suporte da Ephra pelo chat da plataforma.

Atualizado em: 12/01/2026