Meu cliente não consegue parcelar no cartão ou pagar via boleto. O que fazer?

Se o seu cliente é brasileiro, mas informa que não consegue parcelar no cartão ou não vê a opção de boleto, isso geralmente acontece porque ele está acessando o checkout a partir do exterior.

Nessa situação, o sistema da Ephra identifica o acesso como internacional e ajusta automaticamente as formas de pagamento disponíveis.

Por que isso acontece?

Quando o acesso é identificado como internacional:

• Campos como CPF e celular brasileiro não aparecem
• Boleto e parcelamento podem ficar indisponíveis
• O checkout prioriza métodos compatíveis com compradores estrangeiros

Como o cliente resolve na hora

Oriente o cliente a seguir este passo a passo no próprio checkout:

1. Role até o final da página do checkout
2. Localize o seletor de país/região
3. Altere de “Internacional” para “Brasil”

Após essa mudança:

• Os campos de CPF e celular voltarão a aparecer
• As opções de boleto e parcelamento no cartão ficarão disponíveis novamente

Por que a Ephra tem essa funcionalidade?

Em muitos produtos digitais:
10% a 15% das vendas podem vir de:

• Brasileiros que moram no exterior
• Compradores estrangeiros (ex.: Portugal)

Esses compradores, em geral, não possuem:

• CPF ativo
• Cartão de crédito brasileiro
• Celular do Brasil

Por isso, o checkout se adapta automaticamente ao local de acesso para facilitar a compra.

Posso forçar o checkout a ser sempre brasileiro?

Sim.
Caso você não venda para o exterior ou prefira que o checkout sempre exiba as opções do Brasil, é possível configurar esse comportamento.

Em resumo

• O problema ocorre quando o checkout é acessado do exterior
• O sistema muda automaticamente para o modo internacional
• Basta o cliente trocar para Brasil no seletor do checkout
• Assim, boleto e parcelamento voltam a aparecer
• A funcionalidade existe para aumentar conversão internacional

Se precisar, o suporte da Ephra pode orientar você ou o cliente pelo chat da plataforma.

Atualizado em: 12/01/2026