Não recebo o código de acesso. O que fazer?
Não recebo o código de acesso. O que fazer?
Se você não está recebendo o código de verificação por e-mail para acessar sua conta na Ephra, não se preocupe. Existe uma forma alternativa de recuperação de acesso.
- Nome completo
- CPF
- Número de celular válido
Recuperar acesso sem o código enviado por e-mail
Passo a passo
- Na tela de autenticação em dois fatores, clique na opção:
“Caso não tenha mais acesso a este e-mail, clique aqui”
- Um código de confirmação será enviado automaticamente por SMS para o número de celular cadastrado
- Digite o código recebido no campo indicado
- Após a validação, você será direcionado para a página Meu Perfil
👉 Recomendação importante:
Assim que recuperar o acesso, atualize o seu e-mail cadastrado para evitar problemas futuros.
Não tenho mais acesso ao celular cadastrado. E agora?
Caso você não tenha mais acesso ao número de telefone cadastrado, ainda é possível recuperar sua conta.
Como funciona a verificação de identidade
- Clique na opção “Não tenho acesso ao celular cadastrado”
- Você será direcionado para um processo de verificação de identidade
- Será necessário:
- Tirar uma selfie
- Enviar a foto de um documento oficial
⚠️ Se a verificação falhar:
Você será redirecionado ao início do processo.
Certifique-se de:
- Estar em um ambiente bem iluminado
- Utilizar um documento legível
- Evitar fotos borradas ou cortadas
Dicas importantes
- Mantenha sempre seus dados de contato atualizados
- Após recuperar o acesso, troque o e-mail para um endereço que você utiliza com frequência
- Guarde suas informações de acesso em um local seguro
Se ainda tiver dificuldades, o suporte da Ephra está disponível pelo chat da plataforma para ajudar você a recuperar o acesso com segurança.
Atualizado em: 12/01/2026