Como funciona o quiz de reembolso?

O quiz de reembolso é um conjunto de perguntas que o comprador responde antes de abrir o pedido de reembolso. Você escolhe as perguntas produto a produto.

Com o quiz ligado, o motivo do pedido chega organizado em respostas, e não como um texto livre. O último passo ainda oferece outro produto seu sem custo ou uma conversa no WhatsApp. É a sua chance de reverter o pedido antes de ele abrir.

O caminho completo, em seis etapas

Onde fica o quiz de reembolso

Acesse sua conta na Ephra e clique no menu Produtos.

Abra o produto que você quer configurar.

Na navegação do produto, clique em Reembolso.

Ligando o quiz no produto

Ative a chave ao lado de Quiz de reembolso.

Clique em Configurações para abrir a tela Configurar reembolso. Ela tem os dois passos que você vai montar a seguir: Perguntas e Último passo.

Passo 1: as perguntas

Clique no passo Perguntas. Você pode ter até seis perguntas por produto.

Clique em Adicionar pergunta para criar uma pergunta nova.

Arraste as perguntas pela alça para mudar a ordem. Clique em Salvar configurações para gravar. Enquanto você não salva, nada muda para o comprador.

A última pergunta da lista é da Ephra e pergunta ao comprador se o reembolso é mesmo a melhor saída. Você não edita nem remove essa pergunta, mas pode substituí-la por uma retenção no passo seguinte.

Para reaproveitar o mesmo conjunto de perguntas em outros produtos, clique em Presets, dê um nome e salve. Os presets são só seus, e você aplica em qualquer produto da sua conta.

Passo 2: a última tentativa

Clique no passo Último passo e ative a chave. Sem ela, o comprador termina o quiz na pergunta da Ephra.

Escolha uma das duas opções.

Se você escolher a contraoferta

Em Produto que você oferece, selecione o produto que o comprador recebe sem custo. Só são aceitos produtos aprovados, de pagamento único e entregues por área de membros, por e-mail ou por conteúdo digital em PDF ou link.

O nome, a descrição e o tipo de entrega vêm do próprio produto escolhido. O comprador vê exatamente esse conteúdo.

Se quiser, ative Apresentação em vídeo ou imagem para mostrar algo antes da oferta. Esse passo é opcional.

Se você escolher a conversa no WhatsApp

O número usado é o WhatsApp de suporte do próprio produto, cadastrado na seção Suporte ao cliente.

Em Mensagem que abre a conversa, escreva o texto que o comprador envia para você. Você pode inserir dados da compra pelo menu de variáveis: saudação, nome do comprador, produto, valor, data e protocolo. Cada comprador envia a mensagem já preenchida com os dados dele.

Clique em Salvar configurações.

O que o comprador vê

Ele entra no quiz no lugar do formulário antigo e responde uma pergunta por tela, na ordem que você definiu. As obrigatórias só liberam o botão depois de respondidas.

No fim, ele recebe a sua contraoferta. O card mostra o produto e avisa que aceitar encerra o pedido. Ele pode recusar a qualquer momento, sem precisar assistir ao vídeo.

Com a apresentação ligada, o vídeo ou a imagem aparece acima da oferta.

Se você escolheu o WhatsApp, ele vê a sua mensagem e o botão Abrir conversa.

Com o último passo desligado, ele termina na pergunta da Ephra e escolhe entre seguir com o reembolso ou falar com você antes.

Como cada escolha termina

Quem segue com o reembolso abre o pedido e recebe o número, o valor e o prazo. O pedido cobre a compra inteira, incluindo os order bumps do mesmo checkout.

Quem aceita a contraoferta recebe o acesso na hora e continua com o produto que já tinha comprado.

Quem prefere falar com você só registra as respostas. Não abre pedido, e nenhum prazo começa a correr. Ele aparece no menu Reembolsos com as respostas dele, e cabe a você abrir a tela para ver.

Onde ler as respostas

Clique no menu Reembolsos.

Cada pedido da lista traz um status.

Clique no pedido para abrir o detalhe. Em Respostas do cliente, você lê a resposta de cada pergunta na ordem em que o comprador respondeu.

Em Como você quer responder?, clique em Aprovar ou rejeitar reembolso.

Preencha o campo Motivo (obrigatório) e clique em Aprovar ou em Rejeitar. O cliente lê esse motivo, então escreva uma explicação que ele entenda sozinho. Uma ou duas palavras não são aceitas.

Para falar com o comprador antes de decidir, clique em Enviar mensagem. A ação abre uma conversa no WhatsApp com o telefone cadastrado na compra.

Quando o comprador não vê o quiz

O comprador volta para o formulário padrão de reembolso quando o quiz está desligado no produto ou quando o produto não tem nenhuma pergunta ativa.

Ao desligar o quiz, as perguntas continuam salvas. Você liga de novo quando quiser, sem refazer nada.

Ficou com alguma dúvida? Fale com o nosso time pelo chat da plataforma ou chame o gerente de conta.

Atualizado em: 14/09/2026