• Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?

  Em quanto tempo o reembolso volta para a conta? O prazo para o valor do reembolso aparecer para o cliente depende do método de pagamento utilizado e do banco emissor. || A Ephra realiza o reembolso imediatamente, mas o processamento final é de responsabilidade do banco. Veja os prazos médios abaixo. Reembolso de compras no cartão de crédito Quando um reembolso é solicitado para compras feitas com cartão de crédito: A Ephra envia o estorno imediatamente ao banco emissorPoucos leitores

• Quais são as regras para reembolso de ingressos de evento presencial?

  Quais são as regras para reembolso de ingressos de evento presencial? O reembolso de ingressos para eventos presenciais possui regras específicas, diferentes das aplicadas a cursos online ou e-books. Abaixo explicamos como funciona pela visão do comprador e pela visão do produtor na Ephra. Visão do comprador Prazo padrão de reembolso O comprador pode solicitar o reembolso do ingresso em até 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.Poucos leitores

• Como receber pagamentos em D+2?

  Como receber pagamentos em D+2? Na Ephra, o prazo padrão de liberação das vendas via cartão de crédito é de 15 dias corridos após a venda. No entanto, é possível receber em apenas 2 dias (D+2), mediante solicitação e análise. Se a liberação cair em finais de semana ou feriados, o valor será liberado no próximo dia útil. Quais são os requisitos para solicitar D+2? Para aplicar ao recebimento em D+2, é necessário: Ter mix de transações (cartão e Pix) MaPoucos leitores

• Como emitir um comprovante de reembolso?

  Como emitir um comprovante de reembolso? Após realizar o reembolso de uma venda pela Ephra, você pode emitir um comprovante oficial em PDF para enviar ao cliente ou guardar para controle interno. Como gerar o comprovante de reembolso Siga o passo a passo abaixo: Após efetuar o reembolso, atualize a página Acesse o menu Vendas Clique no pedido que foi reembolsado Clique no ícone de três pontos (…) Selecione a opção Baixar comprovante de reembolsoPoucos leitores

• A Ephra emite nota fiscal sobre as taxas da plataforma?

  A Ephra emite nota fiscal sobre as taxas cobradas? ✅ Sim. A Ephra emite nota fiscal referente às taxas cobradas dos produtores que utilizam a plataforma. As notas fiscais são emitidas até o dia 10 do mês seguinte ao período de vendas. Como funciona a emissão da nota fiscal? A emissão acontece sempre no mês seguinte para garantir que: Vendas canceladas ou reembolsadas não entrem na nota O valor faturado represente apenas taxas efetivamente cobradas Exemplo práticoPoucos leitores

• Como alterar o CNPJ da minha conta na Ephra?

  Como alterar o CNPJ da minha conta na Ephra? É comum iniciar um negócio com um CNPJ e, com o crescimento da empresa, precisar alterá-lo. Na Ephra, essa atualização pode ser feita diretamente pelo painel financeiro, sem impactar suas vendas futuras. Como alterar o CNPJ da conta Para atualizar o CNPJ cadastrado, siga o passo a passo abaixo: Acesse o menu Alterar Empresa no painel lateral esquerdo Clique em Adicionar Empresa Preencha os dados cadastrais da nova empresaPoucos leitores

• Por que meu saque falhou?

  Por que meu saque falhou? Se ocorrer qualquer problema durante o saque, o banco devolve automaticamente o valor para o seu saldo em até 2 dias. ⚠️ Atenção: a taxa de saque (R$ 3,67) é descontada sempre que há uma tentativa de saque, mesmo que ela falhe, pois a transação chegou a ser processada. Principais motivos de falha no saque 1. Divergência de cadastro (motivo mais comum) O titular da conta na Ephra deve ser o mesmo titular da conta bancária: CadasPoucos leitores

• Por que uma venda via cartão de crédito foi recusada?

  Por que uma venda via cartão de crédito foi recusada? Por que uma transação de cartão de crédito pode ser recusada? Existem quatro motivos principais para uma transação de cartão de crédito ser recusada no checkout da Ephra: Saldo ou limite insuficiente Validade do cartão ou código de segurança incorreto Recusa pelo banco emissor Regras de segurança / antifraude Essas recusas não significam erro na plataforma, mas sim decisões tomadas pelo banco doPoucos leitores

• Até quanto tempo depois da venda posso fazer um reembolso?

  Até quanto tempo depois da venda posso fazer um reembolso? Ao vender pela Ephra, existem dois prazos importantes que você precisa conhecer: Prazo de garantia legal (direito do comprador) Prazo máximo técnico para reembolso pela plataforma Abaixo explicamos cada um deles. Prazo de garantia (direito do comprador) Todo comprador tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a compra. Esse direito é garantido pelo **Código de Defesa do ConsumidoPoucos leitores

• Como alterar minha conta bancária?

  Como alterar minha conta bancária? Alterar a conta bancária vinculada ao seu cadastro na Ephra é simples e rápido. Veja como fazer pelo computador ou pelo celular. Alterando a conta bancária pelo computador Acesse o menu **Empresas **no canto inferior esquerdo Clique na aba Conta Bancária Preencha os novos dados bancários Clique em Confirmo as Informações! || 🔔 Importante: Se você alterou a titularidade da chave Pix, é necessário salvar os dados bancários novaPoucos leitores

• Como funciona o Pix na Ephra?

  Como funciona o Pix na Ephra? Vendendo via Pix O Pix é um dos meios de pagamento mais rápidos e eficientes da Ephra, oferecendo aprovação quase imediata e alta taxa de conversão. Preciso ter chave Pix para vender via Pix? Não. Você não precisa ter chave Pix para receber pagamentos dos seus clientes. O que acontece na prática é: O checkout da Ephra gera um código Pix único Esse código pode ser pago via: QR Code Pix Copia e Cola **Quem recebe oPoucos leitores

• Como reembolsar a compra de um cliente?

  Como reembolsar a compra de um cliente? É possível reembolsar compras feitas pelos seus clientes de forma simples e rápida. Abaixo explicamos o passo a passo para cartão de crédito, Pix e boleto. Como reembolsar uma venda via cartão de crédito ou Pix Acesse o menu Vendas Abra a venda que deseja reembolsar Clique no ícone de três pontos (…) no canto superior direito do pedido Selecione a opção Reembolsar Confirme a operação ✅ Pronto! O reembolso será iniPoucos leitores

• Existe limite de saque para CPF e CNPJ na Ephra?

  Existe limite de saque para CPF e CNPJ na Ephra? Não. A Ephra não impõe limite de saque, seja para pessoa física (CPF) ou pessoa jurídica (CNPJ). Qual é o limite de saque para CPF? Não existe limite de saque para CPF, independentemente de você atuar como produtor ou afiliado. Qual é o limite de saque para CNPJ? Não existe e nunca existirá limite de saque para CNPJ. Você pode solicitar seus saques normalmente, respeitando apenas: Os **prazos de liberaçãPoucos leitores

• Em que situações a Ephra pode fazer o reembolso de uma venda?

  Em que situações a Ephra pode fazer o reembolso de uma venda? ||| ⚠️ Atenção: Esta página é destinada exclusivamente aos vendedores da plataforma Ephra. Se você é comprador e deseja solicitar um reembolso, acesse o canal correto de suporte ao comprador. A Ephra pode realizar o reembolso de uma venda em situações específicas, sempre respeitando a legislação brasileira, as regras das bandeiras de cartão e os Termos de Uso da plataforma. Quando a Ephra pode reembolsar uma venda? APoucos leitores

• Reserva de segurança do saldo

  Reserva de segurança do saldo Na Ephra, as vendas são liberadas nos seguintes prazos padrão: Pix e boleto: **imediatamente **após a aprovação do pagamento Cartão de crédito: 15 dias corridos após a venda || Além disso, existe a reserva de segurança do saldo, criada para proteger o ecossistema contra reembolsos e chargebacks. Por que a reserva de segurança existe? A reserva de segurança evita situações como: Você realiza várias vendas em um curto período Após a liberaPoucos leitores

• Verificação de identidade

  Verificação de identidade Como funciona a verificação de identidade Para sacar o saldo das suas vendas na Ephra, é necessário realizar a verificação de identidade. Esse processo é essencial para: Prevenir fraudes Atender às normas de prevenção à lavagem de dinheiro Garantir a segurança da plataforma e dos usuários A verificação de identidade é obrigatória? Sim. A verificação é obrigatória para receber saques, seja você: Produtor Coprodutor APoucos leitores

• Em quanto tempo as vendas são liberadas para saque?

  Em quanto tempo as vendas são liberadas para saque? Quanto tempo leva para liberar as vendas? Na Ephra, o prazo de liberação das vendas varia conforme o método de pagamento e o tipo de venda: Cartão de crédito: liberado em 15 dias corridos após a venda Pix e boleto: liberados imediatamente após a aprovação do pagamento Vendas como afiliado Pix e boleto (afiliado): liberação em 15 dias corridos || 👉 É possível antecipar vendas no cartão para 2 dias (Poucos leitores

• O que são chargebacks?

  O que são chargebacks? Entenda o que são e como evitar chargebacks na Ephra Um chargeback acontece quando o titular de um cartão de crédito entra em contato com o banco e solicita o cancelamento de uma compra já realizada. Nesse caso, o banco devolve o valor ao cliente de forma forçada, sem a intermediação direta do vendedor ou da plataforma. Em quais situações ocorre um chargeback? Os bancos não aprovam chargebacks sem motivo. Em geral, eles acontecem em apenas dois cenáPoucos leitores

• Por que meu saque está em análise?

  Realizei um saque via Pix, mas o status está “Em análise”. O que significa? Quando um saque via Pix aparece com o status “Em análise” na Ephra, isso indica que ele passou por uma revisão manual de segurança. Esse processo é normal e faz parte dos nossos controles para garantir a segurança das transações e evitar fraudes. Por que meu saque entrou em análise? Alguns saques podem levar algumas horas para serem liberados devido a verificações manuais aleatórias realizaPoucos leitores

• Como alterar minha conta de CPF para CNPJ?

  Como alterar minha conta de CPF para CNPJ? É muito comum começar a vender utilizando o CPF e, com o crescimento do negócio, abrir uma empresa para se regularizar. Na Ephra, você pode fazer essa alteração de forma simples. Como alterar a conta para CNPJ Acesse o menu Financeiro Clique na opção para alterar de CPF para CNPJ Uma janela será aberta solicitando: CNPJ da empresa Dados bancários da empresa || ⚠️ Atenção: A chave Pix informada deve estaPoucos leitores

• Estou sem saldo, como fazer um reembolso?

  Sou produtor e estou sem saldo, como faço o reembolso? Na Ephra, o funcionamento do reembolso depende do método de pagamento e do status do saldo (disponível ou a liberar). Abaixo explicamos cada cenário. Reembolso sem saldo — Cartão de crédito Compras feitas com cartão de crédito podem ser reembolsadas mesmo antes da liberação do saldo. Exemplo prático Venda realizada no cartão em 01/12 Prazo de liberação: 15 dias Reembolso solicitado em 05/12Poucos leitores

• Depois de efetuar um saque, quanto tempo leva para cair na conta?

  Depois de efetuar um saque, quanto tempo leva para cair na conta? Em quanto tempo o saque cai na minha conta? Na Ephra, os saques são realizados via Pix. Saques via Pix caem na conta bancária em até 2 minutos Funcionam de segunda a sábado, das 08h às 20h Saques solicitados fora desse horário ou aos domingos são processados no próximo dia útil ||| ⚠️ Importante: Após receber um saque, não devolva o Pix. O valor não retorna para o saldo da plataforPoucos leitores

• O que acontece se eu fizer um saque para os dados bancários errados?

  O que acontece se eu fizer um saque para os dados bancários errados? Se você realizou um saque informando dados bancários incorretos, fique tranquilo. A Ephra possui mecanismos de segurança que evitam perdas de valores. Errei os dados bancários do saque. E agora? Quando um saque é enviado para uma conta bancária em que o CPF ou CNPJ não corresponde ao cadastro da Ephra: O banco recusa a transferência O valor é devolvido automaticamente O prazo médio de devoluçãoPoucos leitores

• Qual valor devo emitir na nota fiscal para o meu comprador?

  Qual valor devo emitir na nota fiscal para o meu comprador? Ao vender um produto pela Ephra, a emissão da nota fiscal para o comprador final deve sempre considerar o valor total pago pelo cliente, sem descontos de taxas da plataforma. Qual valor deve constar na nota fiscal? Você deve emitir a nota fiscal com base no valor cheio pago pelo comprador, também chamado de preço base do produto. Esse valor pode ser conferido diretamente nos detalhes da venda, dentro do painelPoucos leitores

• Não consigo emitir nota fiscal sem o endereço do cliente. E agora?

  É possível coletar o endereço do cliente no checkout? Na Ephra, o checkout não solicita o endereço do cliente por padrão. Isso acontece porque pedir endereço reduz significativamente a taxa de conversão. Estudos internos mostram que exigir o preenchimento completo do endereço pode causar uma perda de 30% a 40% das vendas. Por esse motivo, o checkout é otimizado para coletar apenas os dados essenciais para o pagamento. Posso ativar a coleta de endereço no checkout? ✅ **SimPoucos leitores