Até quanto tempo depois da venda posso fazer um reembolso?

Ao vender pela Ephra, existem dois prazos importantes que você precisa conhecer:

1. Prazo de garantia legal (direito do comprador)
2. Prazo máximo técnico para reembolso pela plataforma

Abaixo explicamos cada um deles.

Prazo de garantia (direito do comprador)

Todo comprador tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a compra.

Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme o art. 49 da Lei nº 8.078/90.

📌 Durante esse período:

• O comprador pode pedir o reembolso sem justificar o motivo
• O reembolso deve ser realizado integralmente

Regra especial para eventos presenciais

Para eventos presenciais, existe uma regra adicional:

• Se o ingresso foi comprado menos de 7 dias antes da data do evento
• O prazo máximo para solicitar o reembolso passa a ser de até 48 horas antes do início do evento

Essa regra evita pedidos de reembolso muito próximos da data do evento.

Prazo máximo para reembolso pela plataforma

Mesmo após o prazo legal de 7 dias, você pode optar por reembolsar manualmente o cliente, se desejar.

Porém, cada meio de pagamento possui um limite técnico máximo para reembolso dentro da plataforma, devido a regras do Banco Central e instituições financeiras:

Prazos máximos por forma de pagamento

• 💳 Cartão de crédito: até 300 dias
• ⚡ Pix: até 90 dias
• 🧾 Boleto: até 90 dias

Após esses prazos, o reembolso não pode mais ser feito pela Ephra.

E se eu precisar reembolsar fora desses prazos?

Se o prazo máximo da plataforma já tiver sido ultrapassado:

• O reembolso deverá ser feito diretamente pelo seu banco
• Por depósito, Pix ou transferência ao comprador
• Esse processo ocorre fora da plataforma

📌 Nesses casos:

• Você pode remover o acesso do comprador ao curso manualmente
• A Ephra não interfere nem intermedia esse reembolso

Resumo rápido

• ✅ O comprador tem 7 dias corridos de garantia legal
• 🎫 Eventos presenciais podem ter limite de 48h antes do evento
• ⏱️ Reembolso manual pela plataforma:
• • Cartão: até 300 dias
  • Pix e boleto: até 90 dias
• ❌ Após esses prazos, o reembolso deve ser feito diretamente pelo banco

Atualizado em: 16/01/2026