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Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?

Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?


O prazo para o valor do reembolso aparecer para o cliente depende do método de pagamento utilizado e do banco emissor.


A Ephra realiza o reembolso imediatamente, mas o processamento final é de responsabilidade do banco.


Veja os prazos médios abaixo.


Reembolso de compras no cartão de crédito


Quando um reembolso é solicitado para compras feitas com cartão de crédito:

  • A Ephra envia o estorno imediatamente ao banco emissor
  • A devolução do valor ou do limite depende do banco do cliente

Prazo médio

  • Alguns bancos: no mesmo dia ou no dia seguinte
  • Outros bancos: até 15 dias para refletir na fatura

👉 Prazo médio geral: até 15 dias


Reembolso de compras via Pix


Para compras realizadas via Pix:

  • O valor é devolvido imediatamente pela Ephra
  • O dinheiro retorna para a mesma conta bancária usada no pagamento

Prazo médio

  • Até 7 dias, dependendo do banco


Reembolso de compras via boleto


No caso de pagamentos por boleto bancário:

  • O prazo depende do procedimento do banco do cliente

Prazo médio

  • Até 2 dias úteis


O que fazer se o dinheiro ainda não caiu na conta?


A Ephra sempre processa o reembolso imediatamente, porém o crédito final pode levar:

  • Até 15 dias para cartão de crédito
  • Até 7 dias para Pix
  • Até 2 dias úteis para boleto

Se o prazo ainda não tiver sido concluído, recomendamos:

  1. Entrar em contato com o banco emissor
  2. Apresentar o comprovante de reembolso enviado pela Ephra


Infelizmente, não é possível acelerar o processamento bancário, pois ele é totalmente controlado pela instituição financeira.


Em resumo


  • A Ephra faz o reembolso imediatamente
  • O prazo final depende do banco
  • Cartão: até 15 dias
  • Pix: até 7 dias
  • Boleto: até 2 dias úteis


Se tiver qualquer dúvida, o suporte da Ephra está disponível pelo chat da plataforma para ajudar.

Atualizado em: 13/01/2026