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Quais são as regras para reembolso de ingressos de evento presencial?

Quais são as regras para reembolso de ingressos de evento presencial?


O reembolso de ingressos para eventos presenciais possui regras específicas, diferentes das aplicadas a cursos online ou e-books.


Abaixo explicamos como funciona pela visão do comprador e pela visão do produtor na Ephra.


Visão do comprador


Prazo padrão de reembolso

O comprador pode solicitar o reembolso do ingresso em até 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.


Regra especial para eventos presenciais

Quando o ingresso é adquirido menos de 7 dias antes da data do evento, aplica-se uma regra adicional:

  • O prazo máximo para solicitar o reembolso passa a ser de até 48 horas antes do início do evento


📌 Essa regra existe porque a legislação para eventos presenciais é diferente da aplicada a produtos digitais como cursos e e-books.


Onde o comprador solicita o reembolso?

  • O pedido pode ser feito diretamente pelo site da Ephra, dentro do prazo permitido.


Visão do produtor


Mesmo após o prazo legal do comprador, o produtor tem autonomia para reembolsar ingressos.


Regras para o produtor

  • O reembolso pode ser feito a qualquer momento
  • A ação é realizada diretamente pelo dashboard da Ephra
  • É necessário haver saldo disponível para efetuar o reembolso


📌 A Ephra não impede reembolsos manuais fora do prazo legal — a decisão é do produtor.


Resumo rápido


  • 🎟️ Ingressos presenciais têm regras diferentes de produtos digitais
  • ⏱️ Comprador:
    • Até 7 dias após a compra
    • Ou até 48h antes do evento, se a compra for próxima da data
  • 🧑‍💼 Produtor:
    • Pode reembolsar a qualquer momento, se houver saldo
  • ⚖️ Regra baseada na legislação específica para eventos presenciais

Atualizado em: 16/01/2026