Por que meu saque falhou?

Se ocorrer qualquer problema durante o saque, o banco devolve automaticamente o valor para o seu saldo em até 2 dias.
⚠️ Atenção: a taxa de saque (R$ 3,67) é descontada sempre que há uma tentativa de saque, mesmo que ela falhe, pois a transação chegou a ser processada.

Principais motivos de falha no saque

1. Divergência de cadastro (motivo mais comum)

O titular da conta na Ephra deve ser o mesmo titular da conta bancária:

• Cadastro em CPF → conta bancária no mesmo CPF
• Cadastro em CNPJ → conta bancária no mesmo CNPJ

📌 Exemplo comum de erro:
Você cadastrou a conta na Ephra como CNPJ, mas tentou sacar para uma conta pessoal (CPF). Nesse caso, o saque irá falhar, inclusive se for MEI.

2. Dados bancários preenchidos incorretamente

Erros na chave Pix, agência, conta ou tipo de conta podem causar a falha do saque.

O que fazer se o saque falhar?

1. Aguarde o valor retornar automaticamente ao seu saldo (até 2 dias)
2. Confira e corrija os dados bancários, se necessário
3. Solicite o saque novamente

Depois de ajustado, o saque costuma funcionar normalmente.

Se o problema persistir, o ideal é entrar em contato com o suporte da Ephra para verificação detalhada.

Atualizado em: 13/01/2026