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Como emitir um comprovante de reembolso?

Como emitir um comprovante de reembolso?


Após realizar o reembolso de uma venda pela Ephra, você pode emitir um comprovante oficial em PDF para enviar ao cliente ou guardar para controle interno.


Como gerar o comprovante de reembolso


Siga o passo a passo abaixo:

  1. Após efetuar o reembolso, atualize a página
  2. Acesse o menu Vendas
  3. Clique no pedido que foi reembolsado
  4. Clique no ícone de três pontos (…)
  5. Selecione a opção Baixar comprovante de reembolso


Um arquivo PDF será gerado automaticamente.
O download costuma ser concluído em até 30 segundos.


O que contém no comprovante?


O comprovante de reembolso inclui, normalmente:

  • Dados da transação
  • Valor reembolsado
  • Forma de pagamento
  • Data do reembolso
  • Identificação do pedido


Esse documento serve como comprovação oficial de que o reembolso foi processado pela plataforma.


O cliente ainda não recebeu o valor. O que orientar?


Após a emissão do comprovante:

  • Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor
  • O prazo de crédito depende exclusivamente do banco e do meio de pagamento
    • Cartão: pode levar até 15 dias
    • Pix: geralmente imediato
    • Boleto: até 2 dias úteis


📌 O comprovante ajuda o banco a localizar a transação com mais rapidez.


Resumo rápido


  • ✅ O comprovante pode ser gerado após o reembolso
  • 📄 O arquivo é baixado em PDF
  • ⏱️ Geração em até 30 segundos
  • 🏦 O prazo de devolução depende do banco do cliente

Atualizado em: 16/01/2026