Artigos sobre: Financeiro

Como reembolsar a compra de um cliente?

É possível reembolsar compras feitas pelos seus clientes de forma simples e rápida. Abaixo explicamos o passo a passo para cartão de crédito, Pix e boleto.

Como reembolsar uma venda via cartão de crédito ou Pix

Acesse o menu Vendas
Abra a venda que deseja reembolsar
Clique no ícone de três pontos (…) no canto superior direito do pedido
Selecione a opção Reembolsar
Confirme a operação

✅ Pronto! O reembolso será iniciado imediatamente.

Importante

Não é cobrada taxa para reembolso via cartão ou Pix
A taxa de transação também é devolvida, ou seja, você não tem custo
O cliente recebe 100% do valor pago

Como reembolsar uma venda via boleto

O processo é semelhante, porém exige os dados bancários do comprador.

Passo a passo

Acesse o menu Vendas
Abra a venda que deseja reembolsar
Clique no ícone de três pontos (…)
Selecione Reembolsar
Preencha os dados bancários do comprador:
- Agência e conta ou
- Chave Pix
Clique em Confirmar reembolso

Regras importantes

O reembolso só pode ser feito para uma conta no mesmo CPF utilizado na compra

(não é permitido reembolsar para conta de terceiros)

Existe uma taxa de R$ 3,67 por reembolso de boleto (referente ao TED)

Prazos de reembolso

💳 Cartão de crédito

Pode ocorrer no mesmo dia ou levar até 15 dias, dependendo do banco do cliente

⚡ Pix

Normalmente ocorre na mesma hora
Em alguns casos, pode levar até 7 dias

🧾 Boleto

Pode levar até 2 dias úteis
O status do pedido muda imediatamente para Reembolsado
Se os dados bancários estiverem incorretos, o reembolso falha e pode ser refeito

O acesso do cliente é removido após o reembolso?

✅ Sim

Para cartão e Pix, o acesso à área de membros é removido imediatamente
Para boleto, o acesso é removido após a conclusão do reembolso

DICA FINAL

Sempre confira:

Se o pedido está correto
Se os dados bancários (no caso de boleto) pertencem ao mesmo CPF do comprador

Isso evita falhas e agiliza todo o processo 💙

Atualizado em: 13/01/2026