Em que situações a Ephra pode fazer o reembolso de uma venda?
Em que situações a Ephra pode fazer o reembolso de uma venda?
Esta página é destinada exclusivamente aos vendedores da plataforma Ephra.
Se você é comprador e deseja solicitar um reembolso, acesse o canal correto de suporte ao comprador.
A Ephra pode realizar o reembolso de uma venda em situações específicas, sempre respeitando a legislação brasileira, as regras das bandeiras de cartão e os Termos de Uso da plataforma.
Quando a Ephra pode reembolsar uma venda?
A Ephra pode realizar o reembolso nas seguintes situações:
- Solicitação de reembolso dentro do prazo legal de 7 dias
- Alerta de potencial chargeback
- Suspeita de fraude
- Venda de conteúdo proibido ou irregular
Abaixo explicamos cada cenário em detalhes 👇
1. Reembolso solicitado dentro do prazo de 7 dias
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao comprador o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a compra.
Como funciona na prática:
- O comprador pode solicitar o reembolso:
- Diretamente ao vendedor, utilizando o contato informado no e-mail de confirmação da compra
- Ou diretamente à Ephra, pelos canais oficiais de suporte
- Caso o vendedor:
- Não responda
- Ou não concorde com o pedido
o comprador pode recorrer à Ephra, desde que esteja dentro do prazo legal
📌 Importante:
Se houver saldo disponível na conta do vendedor, a Ephra poderá efetuar o reembolso em até 2 dias úteis após a solicitação válida.
2. Alerta de potencial chargeback
O chargeback acontece quando o comprador entra em contato com o banco alegando que não reconhece a compra.
Isso é diferente de um reembolso comum — trata-se de um estorno forçado iniciado pelo banco.
Por que a Ephra age nesses casos?
- As operadoras de cartão impõem limites rígidos de chargeback (geralmente até 1,5%)
- Exceder esse limite pode gerar:
- Multas
- Bloqueio de meios de pagamento
- Descredenciamento da plataforma
Como funciona o alerta:
Alguns bancos e bandeiras emitem um alerta preventivo, indicando que aquela venda tem mais de 99% de chance de se tornar um chargeback.
📌 Nesses casos:
- A Ephra realiza o reembolso automaticamente
- Isso evita prejuízos maiores e protege toda a operação
🔍 Esses casos são raros, normalmente entre 0,1% e 0,3% das vendas.
3. Suspeita de fraude
Fraudes em produtos digitais geralmente envolvem:
- Uso de cartões clonados
- Tentativas repetidas de pagamento
- Compra com múltiplos cartões diferentes
- Comportamento atípico do comprador
Quando isso acontece:
Se os sistemas antifraude identificarem um risco superior a 95%, a Ephra pode:
- Cancelar a venda
- Reembolsar automaticamente o comprador
Isso protege:
- O vendedor
- A plataforma
- O ecossistema de pagamentos como um todo
4. Conteúdo proibido ou irregular
A Ephra reserva o direito de reembolsar e cancelar vendas caso identifique conteúdos que violem seus Termos de Uso, como por exemplo:
- Conteúdo pirateado
- Material ilegal
- Conteúdo pornográfico ou proibido por lei
- Produtos que violem direitos autorais
🚫 Nesses casos, além do reembolso:
- A conta pode ser bloqueada
- Os valores podem ser retidos conforme a gravidade da infração
Considerações finais para vendedores
Sabemos que reembolsos e cancelamentos podem ser frustrantes, mas eles fazem parte de qualquer operação online.
💡 Boas práticas recomendadas:
- Precifique seu produto considerando:
- 3% a 10% de reembolsos por desistência
- 0,2% a 1% de chargebacks ou alertas de fraude
- Ofereça suporte rápido e claro
- Utilize descrições transparentes do produto
Dessa forma, você protege seu negócio e foca no que realmente importa:
🚀 crescer, vender mais e escalar sua operação com segurança.
Se precisar de ajuda, o suporte da Ephra está disponível pelos canais oficiais da plataforma.
Atualizado em: 13/01/2026