Sou produtor e estou sem saldo, como faço o reembolso?

Na Ephra, o funcionamento do reembolso depende do método de pagamento e do status do saldo (disponível ou a liberar).
Abaixo explicamos cada cenário.

Reembolso sem saldo — Cartão de crédito

Compras feitas com cartão de crédito podem ser reembolsadas mesmo antes da liberação do saldo.

Exemplo prático

• Venda realizada no cartão em 01/12
• Prazo de liberação: 15 dias
• Reembolso solicitado em 05/12
• Você ainda não tem saldo disponível

✅ O reembolso pode ser feito normalmente
O valor será descontado do saldo a liberar, sem necessidade de saldo disponível.

Reembolso sem saldo — PIX ou boleto

Para PIX e boleto, o funcionamento é diferente.

• O saldo é liberado após 2 dias corridos
• Parte do valor pode ficar retida na reserva de segurança
• O prazo legal de reembolso é de 7 dias

O que isso significa na prática?

Se você já sacou o saldo e não possui valores a liberar, o reembolso não poderá ser feito imediatamente pela plataforma.

👉 Nesse caso, o ideal é:

• Aguardar a liberação de saldo de outras vendas
• Conversar com o aluno e informar um prazo claro para o reembolso

Evite dizer que a plataforma está “retendo valores”.
O reembolso é responsabilidade do produtor.

Não há saldo disponível nem a liberar — o que fazer?

Se não existir saldo disponível nem saldo a liberar, sugerimos duas alternativas:

Opção 1️⃣ — Reembolso externo (fora da plataforma)

Você pode:

• Reembolsar o aluno diretamente (Pix ou transferência)
• Enviar o comprovante ao aluno
• Remover manualmente o acesso ao curso

Esse processo fica fora do controle da plataforma.

Opção 2️⃣ — Reembolso controlado dentro da plataforma

Você pode manter o controle do reembolso dentro da Ephra seguindo este fluxo:

1. Crie uma oferta interna com o valor do reembolso
2. Acrescente as taxas da plataforma ao valor
3. Faça o pagamento dessa oferta via PIX
4. O valor será liberado
5. Utilize esse saldo para reembolsar o aluno corretamente

Nesta opção, você pagará a taxa da venda, pois estará realizando uma nova transação.

E se o afiliado ou coprodutor estiver sem saldo?

Como funciona:

• Se o afiliado ou coprodutor não tiver saldo disponível, o valor do reembolso será abatido do saldo a liberar
• Se ele não tiver saldo disponível nem a liberar, o reembolso não será possível

📌 Esses casos são raros e geralmente ocorrem por causa da reserva de segurança, que existe para evitar saldo negativo.

Independente do método de pagamento, a regra é a mesma.

Como evitar ficar sem saldo para reembolsos?

A melhor forma de evitar esse problema é planejamento.

Boas práticas recomendadas:

• Evite sacar o saldo antes do prazo de reembolso
• O prazo legal é de 7 dias corridos, mas você pode oferecer um prazo maior
• Faça saques apenas após esse período

Conclusão

• Cartão: pode reembolsar mesmo sem saldo disponível
• PIX/Boleto: exige saldo disponível ou a liberar
• Planejamento evita conflitos e chargebacks

Atualizado em: 15/01/2026