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Reserva de segurança do saldo

Reserva de segurança do saldo


Na Ephra, as vendas são liberadas nos seguintes prazos padrão:

  • Pix e boleto: **imediatamente **após a aprovação do pagamento
  • Cartão de crédito: 15 dias corridos após a venda


Além disso, existe a reserva de segurança do saldo, criada para proteger o ecossistema contra reembolsos e chargebacks.


Por que a reserva de segurança existe?


A reserva de segurança evita situações como:

  • Você realiza várias vendas em um curto período
  • Após a liberação, saca 100% do saldo
  • Dias depois, ocorrem chargebacks ou reembolsos (que podem acontecer até semanas após a venda)
  • Não há saldo disponível na plataforma para cobrir essas ocorrências


A reserva garante que sempre exista um valor mínimo retido, evitando prejuízos operacionais e mantendo a conta saudável.
👉 Na prática, essa reserva costuma ser imperceptível, exceto quando:

  • Você faz poucas vendas
  • Ou para de vender repentinamente


Como a reserva de segurança é calculada?


O percentual da reserva varia conforme o prazo de recebimento no cartão:

  • D+15 (15 dias): reserva de 4%
  • D+7 ou D+2: reserva de 10%


Para definir o valor final da reserva, o sistema analisa:

  1. 4% (ou 10%) do volume total de vendas dos últimos 30 dias
  2. O valor, em R$, da maior venda realizada nos últimos 14 dias


👉 A reserva de segurança será o MAIOR desses dois valores.


Qual é a lógica desse cálculo?


Você precisa sempre ter saldo suficiente para cobrir:

  • Reembolsos
  • Chargebacks
  • Ajustes financeiros posteriores


Sem a reserva, poderia ocorrer o seguinte:

  • A venda é sacada
  • O cliente solicita reembolso ou o banco processa um chargeback
  • Não há saldo disponível para realizar a devolução


A reserva impede esse cenário.


E no caso de afiliados?


Para afiliados, a lógica é ainda mais importante:

  • A maior venda dos últimos 14 dias pode ficar bloqueada
  • Isso garante que exista saldo para reembolsos solicitados pelo comprador
  • Evita que o afiliado saque antes do produtor e gere prejuízo na devolução


Quais vendas entram no cálculo da reserva?


A reserva considera todas as vendas dos últimos 30 dias, independentemente do meio de pagamento:

  • Pix
  • Boleto
  • Cartão de crédito


Exemplo prático de liberação de saldo


Suponha que você tenha:

  • Comissão líquida total de R$ 10.000,00 em vendas no dia 1º de janeiro
  • Recebimento no cartão em D+15
  • Reserva de segurança de 4%


Liberação:

  • 15 de janeiro: R$ 9.600,00 liberados
  • 30 de janeiro: R$ 400,00 liberados (reserva)


👉 Se você continuar vendendo normalmente, o saldo das novas vendas passa a sustentar a reserva, tornando o impacto praticamente invisível.



Onde fica o valor da reserva?


O valor da reserva permanece no saldo pendente, até a liberação total conforme as regras.


E se eu recebo em D+2 ou D+7?


Se o seu prazo de recebimento for:

  • D+7
  • D+2


A reserva de segurança será de 10%, pois o risco de reembolsos e chargebacks após o saque é maior nesses cenários.


Em resumo


  • A reserva de segurança protege contra chargebacks e reembolsos
  • Percentual:
    • 4% para D+15
    • 10% para D+7 ou D+2
  • O sistema usa:
    • Volume dos últimos 30 dias ou
    • Maior venda dos últimos 14 dias
  • A reserva fica no saldo pendente
  • Para quem vende continuamente, ela é quase imperceptível


Se tiver dúvidas sobre sua reserva de segurança, o suporte da Ephra está disponível pelo chat da plataforma para ajudar.

Atualizado em: 13/01/2026